監(jiān)理企業(yè)的產(chǎn)品定位和經(jīng)營(yíng)策略
發(fā)布時(shí)間：2013-06-21 新聞來源：一覽監(jiān)理英才網(wǎng)
公司在擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍過程中，首先確定產(chǎn)品定位，即擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)種類，包括模板化、定制化及其組合的產(chǎn)品，繼而提出經(jīng)營(yíng)策略和營(yíng)銷策略，必須重視風(fēng)險(xiǎn)的分析與防范，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)中的作用，重新定義品牌，推行品牌策略。
通過積極探討監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并進(jìn)行相關(guān)的實(shí)踐，筆者深切體會(huì)到以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展是行之有效的措施。必須明確指導(dǎo)思想以確定產(chǎn)品定位，適應(yīng)市場(chǎng)需求。在經(jīng)營(yíng)策略中要樹立“有所為有所不為”和居安思危的的理念，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。在營(yíng)銷策略中突出品牌效益，深化品牌內(nèi)涵是企業(yè)營(yíng)銷的靈魂。
1 產(chǎn)品定位
1.1 明確產(chǎn)品定位指導(dǎo)思想。目前，監(jiān)理企業(yè)正處于擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提升自身服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的階段。在新經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，公司經(jīng)營(yíng)的雖然仍是服務(wù)，但其產(chǎn)品應(yīng)與前一階段的監(jiān)理服務(wù)有所不同，需要重新定位。為此必須明確產(chǎn)品定位的指導(dǎo)思想為：擴(kuò)展原有監(jiān)理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在工程項(xiàng)目建設(shè)整條產(chǎn)業(yè)鏈中，提供工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段的項(xiàng)目管理服務(wù)和各專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)。
1.2 劃分標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)種類。工程建設(shè)項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目管理服務(wù)具有共性，其產(chǎn)品的服務(wù)過程與成果大多有基本規(guī)定的程序和格式，但各類業(yè)主對(duì)各階段的服務(wù)又會(huì)有其特定的要求，即服務(wù)還具有個(gè)性，公司應(yīng)制定主流產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，對(duì)業(yè)主需求的產(chǎn)品進(jìn)行分類，對(duì)號(hào)入座。盡快提高公司全體人員的整體素質(zhì)，以便勝任各種拓展服務(wù)，向業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.2.1 “模板化”服務(wù)。對(duì)于常規(guī)的各個(gè)階段的項(xiàng)目管理服務(wù)與咨詢服務(wù)，如：可行性研究、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢、施工監(jiān)理等均可采用“模板化”服務(wù)模式，即公司根據(jù)各種服務(wù)產(chǎn)品的共性制定出基本的模板，包括：人員配置、設(shè)施配置、服務(wù)內(nèi)容和流程、服務(wù)成果等模板內(nèi)容，各項(xiàng)目部均按模版標(biāo)準(zhǔn)工作。
1.2.2 “定制化”技術(shù)服務(wù)。隨著工程項(xiàng)目融資體制的多元化，建筑規(guī)模的擴(kuò)大及建筑水平的提高，各種新技術(shù)、新工藝、新材料的利用，在工程項(xiàng)目建設(shè)所涉及的多個(gè)階段中，都難免遇到一些新的管理問題或技術(shù)課題，業(yè)主會(huì)提出個(gè)性化的管理要求或?qū)ｍ?xiàng)的技術(shù)問題，對(duì)此類管理咨詢服務(wù)需求，根據(jù)業(yè)主和項(xiàng)目的情況，公司提供“定制化”的服務(wù)方案。如：針對(duì)工程項(xiàng)目的前期階段的咨詢，與施工階段的監(jiān)理服務(wù)，包含對(duì)具有特殊施工工藝要求的技術(shù)咨詢等管理服務(wù)，公司已組建能夠滿足個(gè)性服務(wù)要求的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目前期報(bào)建、造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、土建專業(yè)、水暖專業(yè)、電氣及智能建筑專業(yè)、裝飾專業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)，通風(fēng)空調(diào)專業(yè)等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
1.2.3 “模板化、定制化”組合服務(wù)。在工程項(xiàng)目建設(shè)全過程中，對(duì)于某些業(yè)主，或因項(xiàng)目大，或因項(xiàng)目管理涉及多階段，會(huì)同時(shí)產(chǎn)生共性與個(gè)性的服務(wù)需求，對(duì)此，公司采取“模板化、定制化”組合服務(wù)，即采用“模板化”服務(wù)解決共性問題，針對(duì)業(yè)主的個(gè)性服務(wù)要求，提供“定制化”服務(wù)方案。
2 以防范風(fēng)險(xiǎn)為主要經(jīng)營(yíng)策略
2.1 重視風(fēng)險(xiǎn)分析與防范公司在業(yè)務(wù)拓展過程中將會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)，清醒地認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行科學(xué)的辨識(shí)與分析，以便更好地把握風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)和變化規(guī)律，從而采取相應(yīng)對(duì)策，并建立起風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施全面、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的管理與控制，對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍的成功擴(kuò)展具有重要的意義。
2.1.1 人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策
(1) 人力資源風(fēng)險(xiǎn)。公司現(xiàn)具有一批高素質(zhì)的項(xiàng)目監(jiān)理人才，他們也能從事項(xiàng)目管理工作，但經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展后，高層次的管理人才顯得匱乏，因此人力資源存在著質(zhì)量和數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理咨詢工作的執(zhí)行效果對(duì)個(gè)人(項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員等)的依賴性較大，項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)的多寡應(yīng)與項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量和數(shù)量相匹配，但經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展過程中存在較多不定因素，業(yè)務(wù)量能擴(kuò)大多少，產(chǎn)業(yè)鏈能延伸多長(zhǎng)，尚難以預(yù)料，故單純地增加人力資源存在一定風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，引進(jìn)新人員，是否能滿足業(yè)務(wù)拓展的崗位需求，對(duì)其個(gè)人實(shí)踐能力和理論水平認(rèn)識(shí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 防范對(duì)策。解決人才質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)從公司現(xiàn)有人員中挖掘有潛質(zhì)的人員，進(jìn)行培養(yǎng)，引進(jìn)新人才時(shí)慎重篩選，尤其要注意選擇有相關(guān)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷和業(yè)績(jī)的人員，并在工作中經(jīng)多方考察，根據(jù)工作能力和態(tài)度決定其錄用的崗位及發(fā)展方向。解決人才數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下措施：以公司現(xiàn)有人力資源整合為主，適量、適時(shí)地引進(jìn)人才，不斷地補(bǔ)充所需的人才，做好人才儲(chǔ)備，逐步建立面向項(xiàng)目管理咨詢各階段的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
2.1.2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策
(1) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。在多年的發(fā)展過程中，公司已經(jīng)積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，但是，面對(duì)全過程項(xiàng)目管理對(duì)技術(shù)、知識(shí)的較高要求，在某些方面的積累還有些不足，對(duì)滿足業(yè)主的某些個(gè)性化需求可能存在困難，或者解決不力，導(dǎo)致不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 防范對(duì)策。進(jìn)一步加強(qiáng)公司知識(shí)庫建設(shè)；積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)，利用好行業(yè)協(xié)會(huì)的紐帶作用，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)同行們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)；考慮在恰當(dāng)時(shí)機(jī)收購工程項(xiàng)目管理產(chǎn)業(yè)鏈條上的小型企業(yè)(如招標(biāo)代理公司)，以擴(kuò)大企業(yè)資質(zhì)、延伸業(yè)務(wù)范圍。
2.1.3 合同風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策
(1) 合同風(fēng)險(xiǎn)。由于合同類型將大量增加，合同管理人員應(yīng)具備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)務(wù)等知識(shí)，才能勝任不同類型合同的起草、談判、簽訂工作，如果工作失誤，在合同簽訂及執(zhí)行階段難免出現(xiàn)條款不嚴(yán)謹(jǐn)而導(dǎo)致的價(jià)款、工期、責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 防范對(duì)策。重視合同管理，收集整理大量?jī)?yōu)質(zhì)合同模板，并對(duì)合同管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使之知識(shí)更新應(yīng)滿足新形勢(shì)下的工作需要。引進(jìn)擅長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和建筑領(lǐng)域法律業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，專門負(fù)責(zé)公司各類合同從簽訂到履行的全程管理，從源頭起避免合同風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.4 政策風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)的分析與對(duì)策
(1) 政策風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)。目前，有關(guān)工程項(xiàng)目管理的法律體系尚未建立，只有初步的法規(guī)文件，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、公平交易保障制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度等制度尚待完善；相關(guān)的管理體制存在部門分割、專業(yè)壟斷和地方保護(hù)等問題；這些政策的不完善將對(duì)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)。另外，與項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)范、規(guī)程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，僅有一些涉及到技術(shù)操作的行政文件，導(dǎo)致執(zhí)業(yè)人員僅能根據(jù)文件和經(jīng)驗(yàn)操作，這種風(fēng)險(xiǎn)的存在也應(yīng)該引起重視。
(2) 防范對(duì)策。要加強(qiáng)與政府相關(guān)主管部門的溝通，及時(shí)向上級(jí)反映行業(yè)和企業(yè)的需求，爭(zhēng)取其理解與支持，為其制定政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供參考。同時(shí)，可以及早了解各種相關(guān)信息，以迅速反應(yīng)來應(yīng)對(duì)政策的變化和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將可能受到的不利影響降到最低。
2.1.5 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策
(1) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。由于政策不完善，使得目前項(xiàng)目管理市場(chǎng)中存在著一定的隨意性，如在沒有政府指導(dǎo)價(jià)的市場(chǎng)中，少數(shù)企業(yè)間不公平競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相壓價(jià)；有些業(yè)主不按基建程序辦事，利用買方市場(chǎng)的地位優(yōu)勢(shì)，變相減少咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，降低咨詢費(fèi)用或隨意壓縮服務(wù)時(shí)間，不按合同支付咨詢費(fèi)；市場(chǎng)開放程度不夠，地方保護(hù)現(xiàn)象存在，個(gè)別地方政府用行政手段干預(yù)市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些現(xiàn)象都是公司在開拓項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 防范對(duì)策。以廣告宣傳和口碑宣傳為主要手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外宣傳，樹立較高行業(yè)信譽(yù)，爭(zhēng)取得到更多新的業(yè)主的認(rèn)可；建立業(yè)主關(guān)系管理中心，收集完善已知業(yè)主和潛在業(yè)主的信息，有針對(duì)性地提高公司的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平；建立與業(yè)主或合作伙伴合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的合作機(jī)制。
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