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　　工程監(jiān)理制度在我國推行發(fā)展了15年，已經(jīng)成為建設(shè)管理體制中的一項(xiàng)基本制度。工程建設(shè)監(jiān)理在保證工程項(xiàng)目質(zhì)量、保護(hù)國家利益和社會公共利益以及業(yè)主合法權(quán)益等方面日益顯現(xiàn)出它的巨大作用。而監(jiān)理的任務(wù)是“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”，即：投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制；合同管理和信息管理；組織協(xié)調(diào)。文中將談?wù)勔酝�容易被人們所忽視�?ldquo;一協(xié)調(diào)”，從某種角度來講它是“三控制”“二管理”的基礎(chǔ)，因?yàn)榧訌?qiáng)組織協(xié)調(diào)，處理好方方面面的關(guān)系是做好監(jiān)理工作的關(guān)鍵一環(huán)，而且也是不太好把握的一環(huán)。所謂協(xié)調(diào)，就是協(xié)助調(diào)解、協(xié)商解決，就是正確處理解決工程建設(shè)中所出現(xiàn)的各種矛盾、問題和爭端，從而使工程建設(shè)的全過程處于良好順暢的運(yùn)行狀態(tài)，以期實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的總體目標(biāo)。這是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。用工地總監(jiān)的話來說就叫“斗智斗勇斗謀”。
監(jiān)理的“一協(xié)調(diào)”主要體現(xiàn)在兩大塊：內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)，即協(xié)調(diào)監(jiān)理部內(nèi)部監(jiān)理人員之間的關(guān)系；外部協(xié)調(diào)，主要指協(xié)調(diào)與業(yè)主、施工單位之間的關(guān)系。
1內(nèi)部協(xié)調(diào)
在施工中，由于原項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理人員工作懶散松懈，一度導(dǎo)致甲方對監(jiān)理單位的工作不太滿意，關(guān)系不融洽，所以監(jiān)理公司調(diào)換了該項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)。新總監(jiān)上任面臨的第一個問題就是與監(jiān)理部內(nèi)部人員的溝通與協(xié)調(diào)。為了整改以往的拖沓懶散之風(fēng)，提出了新的工作原則：“積極改善監(jiān)理部工作形象，主動工作；既分工又合作，既緊張又愉快”。在這樣的原則下，監(jiān)理人員的工作積極性有了很大的提高，上班不再是一杯茶水一份報(bào)紙，工作上有了較明確的分工，各自有了較明確的任務(wù)，在遇到重點(diǎn)難點(diǎn)問題的時候大家一起細(xì)讀圖紙、研究合同，一起合作完成工作。如在審查承包商提交的“施工組織設(shè)計(jì)、施工方案”等重要技術(shù)文件時，先由各專業(yè)監(jiān)理丁程師分別審閱，提出意見，然后討論定稿，由總監(jiān)理工程師簽署審批意見。與工程打交道的工作本身就是比較緊張枯燥的，為了緩和這種工作氣氛，新總監(jiān)會利用召開監(jiān)理內(nèi)部會議的時候和監(jiān)理人員進(jìn)行溝通，互相關(guān)心。節(jié)假口輪換休息、上班路程較遠(yuǎn)的會盡量考慮他們的上班時間，年紀(jì)稍大的也盡量不安排其在晚上值班。監(jiān)理單位也會定期組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)最新頒布實(shí)施的工程施工驗(yàn)收規(guī)范，加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。這樣一來，項(xiàng)目監(jiān)理部很快就進(jìn)入了一個嶄新充滿活力的階段，工作效率得到明顯的提高。
2外部協(xié)調(diào)
2．1協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系
在監(jiān)理工作中，監(jiān)理與業(yè)主足委托與被委托的關(guān)系。監(jiān)理單位依據(jù)監(jiān)理合同中業(yè)主授予的權(quán)力行使職責(zé)。但這并不意味著監(jiān)理要聽從業(yè)主的一切指示，監(jiān)理作為獨(dú)的第三方，要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、Ir程建沒文件、丁程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)工程委托監(jiān)理合同和有關(guān)的建設(shè)工程合同等的規(guī)定實(shí)施監(jiān)理，公正獨(dú)立地開展監(jiān)理工作，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。當(dāng)業(yè)主的指令和上述規(guī)定沖突時，監(jiān)理有權(quán)拒絕執(zhí)行。既要顧全大局，又要充分理解業(yè)主的意圖，對業(yè)主負(fù)責(zé)，既要尊重，又要堅(jiān)持原則。在有的施工中，業(yè)主方把打樁單獨(dú)發(fā)包給向來有良好合作關(guān)系的單位，結(jié)果有幾根工程樁出現(xiàn)一定程度的傾斜，監(jiān)理多次發(fā)聯(lián)系函給打樁單位，要求其盡快來解決樁傾斜的問題，但打樁單位依仗和業(yè)主方代表的“良好”關(guān)系，遲遲未解決樁的問題，業(yè)主方代表也多次向監(jiān)理方暗示“沒有太大問題就算了”，在這樣一種局面下，工地總監(jiān)認(rèn)為樁的問題已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了規(guī)范允許的范圍，必須要求打樁單位來解決問題，所以拒絕在打樁單位報(bào)驗(yàn)單上簽字。依據(jù)相關(guān)規(guī)范的要求，耐心而態(tài)度堅(jiān)決地向業(yè)主方解釋r樁傾斜可能帶來的嚴(yán)重后果，業(yè)主方最后也終于能夠理解監(jiān)理的用心和責(zé)任心，親自出面要求打樁單位來解決樁傾斜問題。為了業(yè)主能及時了解到監(jiān)理工程師所做的重要決定和指令，在一些重大問題決策前，監(jiān)理應(yīng)把相關(guān)情況向業(yè)主做詳細(xì)匯報(bào)說明。一方面業(yè)主通常不懂工程項(xiàng)目管理，實(shí)踐證明業(yè)主對工程盲目干預(yù)的越少工程做得越好；另一方面為了加大劃施工位的管理力度，還要調(diào)動業(yè)主的工作積極性，充分發(fā)揮業(yè)主方管理人員、技術(shù)人員的作用，例如Jf有關(guān)的工作會議可以邀請業(yè)主參加。這些都要求監(jiān)理要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。
2．2協(xié)調(diào)與施工單位的關(guān)系
監(jiān)理單位與施工單位之問一向是業(yè)界所公認(rèn)的“敏感關(guān)系”，理淪上是平等的主體關(guān)系，但實(shí)際上是監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的關(guān)系。
1)監(jiān)理絕不是“好好先生”，不是施工單位的附庸，不能和少數(shù)不規(guī)范的施l[單位沆瀣一氣，甚至或吃拿要，監(jiān)理是獨(dú)立的“第三方監(jiān)理”。一家大型國有施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人就曾說過：“我們更愿意與身正行嚴(yán)的監(jiān)理合作。”
2)監(jiān)理面對施工單位出現(xiàn)施工問題的時候既要立場堅(jiān)定，又要靈活應(yīng)對。有的工地上總監(jiān)在巡視工地的時候，發(fā)現(xiàn)某施工工人施工方法不符合規(guī)范要求，難以保證工程質(zhì)量，遂要求其整改，該施工人員以“我們在其他工程上都是這樣做的，不會出現(xiàn)質(zhì)量問題”為由拒絕整改，監(jiān)理也不能聽之任之，就直接找其上級領(lǐng)導(dǎo)，給其工作敲響警鐘。
3)在工程實(shí)施中，承包商盡了原合同規(guī)定之外的義務(wù)，多花費(fèi)了人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)或承包商的權(quán)益受到損害時，承包商有權(quán)向業(yè)主索賠_3j。監(jiān)理工程師在承包商索賠時應(yīng)實(shí)事求是的處理，不能因?yàn)槭芄陀跇I(yè)主，拿著業(yè)主給的監(jiān)理工程師酬金就偏袒業(yè)主，這樣只會引起承包商的反感，增加過多爭端；影響承包商的施工積極性、主動性和創(chuàng)造性，影響整個工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，監(jiān)理在處理問題的時候一定要注意方法和技巧，在把握大原則的前提下，要懂得關(guān)系搞僵不利于監(jiān)理工作的開展的道理。
3監(jiān)理個人素質(zhì)
監(jiān)理的每一次簽字都關(guān)系著工程的質(zhì)量，責(zé)任重大，壓力也很大。監(jiān)理要想在工作中立于常勝之地，光有責(zé)任心是不夠的，個人素質(zhì)起了決定性作用。也就是前面所提到的“斗智斗勇斗謀”。
3．1智
合格的監(jiān)理必須具有深厚的科學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富的工程設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、組織管理和法律知識等，只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)與解決工程建設(shè)過程中技術(shù)與管理方面的問題。監(jiān)理還必須具備豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“見多則識廣”，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，往往影響監(jiān)理工作質(zhì)量，繼而影響整個工程質(zhì)量。
3．2勇
監(jiān)理要堅(jiān)持原則，立場堅(jiān)定。監(jiān)理的存在似乎就意味著責(zé)任，對國家的責(zé)任，對業(yè)主的責(zé)任，恪盡職守，盡職盡責(zé)。作為監(jiān)理要有一顆勇敢的心，在擔(dān)負(fù)起這么多責(zé)任的時候、在面對強(qiáng)權(quán)勢力、面對工程蛀蟲的時候要有勇氣去面對責(zé)任。
3．3謀
有了“智”和“勇”，還要有策略和技巧，那就是“謀”。有勇無謀，一介武夫；有勇有謀，運(yùn)籌帷幄。監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作應(yīng)該是有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有原則的靈活進(jìn)行，根據(jù)不同情況、不同對象，采用文件協(xié)調(diào)、談話協(xié)調(diào)以及會議協(xié)調(diào)等方式。
4結(jié)語
工程建設(shè)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及方方面面，在二程建設(shè)過程巾發(fā)生各種問題和矛盾是在所難免的，監(jiān)理工程師應(yīng)取得各方的配合，充分調(diào)動各方面的積極性、創(chuàng)造性，以期使得合同可以有效地實(shí)施，收到事半功倍的效果。這些都要靠強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)管理來解決。
 

 

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